根河市政务服务大厅持续开展“我为群众办实事”实践活动，为确保大厅办事效率和服务质量有效提升，积极协调各窗口单位针对老、弱、病、残等特殊群体推行帮代办、延时办等服务。

为了更好的提供服务，根河市政务服务大厅组建帮办代办业务团队，设立项目审批服务专线，全天候为群众提供业务咨询和办理。组建上门走访帮代办服务团队，主动上门帮助解决群众办事遇到的困难，积极宣传各类政策文件，准确了解群众诉求，为困难群众提供精准服务。

11月14日下午，根河市政务大厅综合窗口人员接到来自一名群众的帮办代办电话，说是由于儿女都不在本地，老人年龄较大，行动不便下无法来到政务大厅办理退休认证一项业务，于是派出我们综窗的两名工作人员及时询问老人家的居住地址亲自上门为老人办理业务。几分钟的时间业务就办完了，工作人员耐心说明情况，老人激动的说：现在的工作人员对老百姓服务太贴心了，对我们这样行动不便的高龄老年人非常照顾，老百姓办事越来越方便了。 

根河市政务服务中心在为民服务过程中做到不仅要帮，还要帮得好、帮到底，切实提升服务对象的获得感、幸福感、和满意度，持续深入优化营商环境。坚持疫情防控和为民办事两手抓，在搞好疫情防控的前提下保障政务服务大厅高效、有序运转。